模拟测试题

1、单选题：
‏服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？​
选项：
A: 多方协作生产
B: 实现各自目标
C: 共同承担风险
D: 具有有形产品
答案: 【 具有有形产品】

2、单选题：
‎服务的生产与消费是同时进行的，它无法被存储，无法通过库存解决需求波动问题，在消费之前无法进行质量控制。上述说明指的是服务的哪个特性？‎
选项：
A: 不可分离性
B: 不可存储性 
C: 异构性
D: 无形性
答案: 【 不可分离性】

3、单选题：
分析下述案例，判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性？‏​小王同学是电影发烧友，对于电影画质要求极高，购买了优酷的VIP从而获取了蓝光品质的视频服务。相比之下，小罗同学对于画质要求不高，他希望视频能不卡顿的进行播放，因此，寝室低带宽的环境让他几乎从来不选择蓝光电影进行播放。‏
选项：
A: 不可分离性
B: 不可存储性 
C: 异构性
D: 无形性
答案: 【 异构性】

4、单选题：
分析下述案例，判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性？‍‍小王同学在向小罗同学推荐某西餐厅的时候，说了下述的一段话：“我印象中这个餐厅的服务水平非常好，我之前去过几次，都挺满意。我觉得你可以选择这家餐厅”。‍
选项：
A: 不可分离性
B: 不可存储性 
C: 异构性
D: 无形性
答案: 【 无形性】

5、单选题：
‏现代服务业中包含了大量有人来执行的人工服务，也包含了大量由软件来执行的软件服务。当前互联网环境下，越来越多的人工服务被虚拟化形成了软件服务，进而变成了复合服务。在这过程中，软件服务技术起到了至关重要的作用。下述哪个选项不属于软件服务的典型特征？‍
选项：
A: API接口
B: 演化率低 
C: 松散耦合
D: 动态绑定
答案: 【 演化率低 】

6、单选题：
‍软件服务工程是面向软件服务的一种系统工程方法，它运用服务科学、系统工程与软件工程的理论和知识，来描述、定义、设计、建立、实施、运行、维护、动态重构复杂软件服务系统，并提供相关的支撑工具和平台/环境，以支持软件服务系统按照需求进行高质高效高可信的实现与运行，进而为服务供需各方创造服务价值。它形成的驱动力不包含哪个选项？‍
选项：
A: 来自计算服务化的驱动力
B: 来自软件服务化的驱动力
C: 来自新兴服务产业的驱动力
D: 来自服务智能化的驱动力
答案: 【 来自服务智能化的驱动力】

7、单选题：
​下述选项中，哪个选项不属于正确的关于服务计算的描述？‍
选项：
A: 软件服务工程为服务计算提供了系统工程方法论上的支持
B: 服务计算为软件服务工程提供了业务、IT各层面服务系统的实现技术
C: 从宏观层面来看，服务计算以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织等商务服务系统，用计算的方法和技术解决服务领域的各类问题，分析、设计、实现、运行并优化服务系统，提供用户满意的服务
D: 服务计算将研究如何集成分布式异构的软件服务来支持组织间的业务协作的问题
答案: 【 从宏观层面来看，服务计算以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织等商务服务系统，用计算的方法和技术解决服务领域的各类问题，分析、设计、实现、运行并优化服务系统，提供用户满意的服务】

8、单选题：
​“应用服务知识构建服务系统，解决实际的服务问题，并创造更高的价值”，此描述指的是服务学三大组成部分的哪一部分？‌
选项：
A: 服务科学
B: 服务计算
C: 服务工程
D: 服务管理
答案: 【 服务工程】

9、单选题：
​“监视与分析创造服务价值的过程，并对服务进行有效管理、优化和改善，使其进一步增值”，此描述指的是服务学三大组成部分的哪一部分？‌
选项：
A: 服务科学
B: 服务计算
C: 服务工程
D: 服务管理
答案: 【 服务管理】

10、单选题：
​“从各类服务系统中抽象出其内在的本质规律，建立一套服务模型及其理论，指导服务系统的设计、构建与运作”，此目标描述属于服务学三大组成部分的哪一部分？‎
选项：
A: 服务科学
B: 服务计算
C: 服务工程
D: 服务管理
答案: 【 服务科学】

11、单选题：
‏软件服务工程知识领域之一“服务体系结构与设计”：服务体系结构面向服务系统生命周期，给出了服务要素与服务系统的结构、行为和属性的抽象描述。下列哪个选项不属于这个知识领域？‌
选项：
A: 面向服务的软件体系结构
B: 软件服务运行支撑环境
C: 软件服务需求工程
D: 软件服务设计与方法论
答案: 【 软件服务运行支撑环境】

12、单选题：
‍软件服务工程知识领域之一“软件服务使能技术”：为了实现软件服务系统，需要用到一系列先进IT使能技术。下列哪个选项不属于这个知识领域？‍
选项：
A: 软件服务技术基础
B: 软件服务质量保证
C: 软件服务系统构建与配置
D: 软件服务安全
答案: 【 软件服务系统构建与配置】

13、单选题：
‎软件服务工程知识领域之一“服务业务分析”：通过对服务业务行为、过程、活动的分析与优化，达到最优实现服务系统的目标。下列哪个选项不属于这个知识领域？‍
选项：
A: 服务业务过程与建模分析
B: 服务业务过程集成
C: 服务业务性能管理与优化
D: 软件服务需求工程
答案: 【 软件服务需求工程】

14、单选题：
‌软件服务工程知识领域之一“服务管理”：服务管理给出了关于服务创新模式、服务产业与服务企业发展、服务营销与运营、服务质量管理、服务项目管理的理论。下列哪个选项不属于这个知识领域？‏
选项：
A: 服务业务过程与建模分析
B: 服务模式与管理
C: 服务创新与设计
D: 服务价值理论
答案: 【 服务业务过程与建模分析】

15、单选题：
‌软件服务工程知识领域之一“服务应用实践”：软件服务是应用广泛、与实践密切相关的领域，涉及到人类经济、生产、社会、生活的方方面面。下列哪个选项不属于这个知识领域？‏
选项：
A: 制造服务与生产性服务
B: 社会服务与生活服务
C: SoLoMo服务应用
D: 服务价值理论
答案: 【 服务价值理论】

16、单选题：
‌下列哪个选项对于现代服务业的描述不正确？‍
选项：
A: 通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。
B: 现代服务业以金融服务、信息技术服务和专业服务为主要内容，具有技术含量高、人力资本含量高和附加值高等特征。
C: 现代服务业的四大领域包含：基础服务、生产服务、生活服务、公共服务
D: “通过专业化的分工，通过采用新技术、新生产模式、新管理方式来配置资源，降低不同经济体之间的交易成本”是现代服务业的特征之一。
答案: 【 通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。】

17、单选题：
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？​‍某连锁酒店将其旗下所有酒店的客房服务委托给了某保洁公司，利用该公司的专业团队提供高质量的服务，以保证优质的服务，同时还降低了公司运营的整体成本。​‍​
选项：
A: 服务外包
B: 服务聚合
C: 万物皆服务
D: SOLOMO服务
答案: 【 服务外包】

18、单选题：
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？‏‍携程平台汇集了各类旅游资源、机票资源、酒店资源、专车资源等为不同类型的用户提供具有不同内涵的多样化的出行服务套餐。‏‍‏
选项：
A: 服务外包
B: 服务聚合
C: 万物皆服务
D: SOLOMO服务
答案: 【 服务聚合】

19、单选题：
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？‌​打开美团APP的美食频道，首页加载了附近的餐厅。同时，美团还提供了好友去哪的服务，让用户看到自己的微信好友在美团上留下的“足迹”，也可以对好友强烈推荐的好东西进行消费。‌​‌
选项：
A: 服务外包
B: 服务聚合
C: 万物皆服务
D: SOLOMO服务
答案: 【 SOLOMO服务】

20、单选题：
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？‍‎随着云计算的发展，人们可以使用网盘进行文件存储，充分利用互联网公司服务器的存储能力。此外，程序员们也可以利用云服务提供商的云开发平台进行应用的开发与部署，充分利用了云平台的架构，以及它们的计算能力。‍‎‍
选项：
A: 服务外包
B: 服务聚合
C: 万物皆服务
D: SOLOMO服务
答案: 【 万物皆服务】

21、单选题：
​下述描述中，哪一项属于软件服务工程人才所需的精英人才能力？‌
选项：
A: 业务分析与优化能力
B: 实践经验与动手能力
C: 创新意识与开拓能力
D: 持续学习与改进能力
答案: 【 创新意识与开拓能力】

第1讲测验(计分测验)

1、单选题：
‏服务的生产与消费是同时进行的，它无法被存储，无法通过库存解决需求波动问题，在消费之前无法进行质量控制。上述说明指的是服务的哪个特性？‎
选项：
A: 不可分离性
B: 不可存储性 
C: 异构性
D: 无形性
答案: 【 不可分离性】

2、单选题：
‎服务是一个可以为顾客带来价值的功能体或功能性过程，是经过封装的过程与方法及其交互，通常是服务提供者与顾客之间的交互与协同。下列选项中，哪个不属于服务的本质特征？‍
选项：
A: 多方协作生产
B: 实现各自目标 
C: 共同承担风险
D: 具有有形产品
答案: 【 具有有形产品】

3、单选题：
分析下述案例，判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性？​‎小王同学是电影发烧友，对于电影画质要求极高，购买了优酷的VIP从而获取了蓝光品质的视频服务。相比之下，小罗同学对于画质要求不高，他希望视频能不卡顿的进行播放，因此，寝室低带宽的环境让他几乎从来不选择蓝光电影进行播放。​‎​
选项：
A: 不可分离性
B: 不可存储性 
C: 异构性
D: 无形性
答案: 【 异构性】

4、单选题：
分析下述案例，判断案例中的描述反映的是服务的哪个特性？‏‎小王同学在向小罗同学推荐某西餐厅的时候，说了下述的一段话：“我印象中这个餐厅的服务水平非常好，我之前去过几次，都挺满意。我觉得你可以选择这家餐厅”。‏‎‏
选项：
A: 不可分离性
B: 不可存储性 
C: 异构性
D: 无形性
答案: 【 无形性】

5、单选题：
现代服务业中包含了大量有人来执行的人工服务，也包含了大量由软件来执行的软件服务。当前互联网环境下，越来越多的人工服务被虚拟化形成了软件服务，进而变成了复合服务。在这过程中，软件服务技术起到了至关重要的作用。下述哪个选项不属于软件服务的典型特征？​​​
选项：
A: API接口
B: 演化率低 
C: 松散耦合
D: 动态绑定
答案: 【 演化率低 】

6、单选题：
软件服务工程是面向软件服务的一种系统工程方法，它运用服务科学、系统工程与软件工程的理论和知识，来描述、定义、设计、建立、实施、运行、维护、动态重构复杂软件服务系统，并提供相关的支撑工具和平台/环境，以支持软件服务系统按照需求进行高质高效高可信的实现与运行，进而为服务供需各方创造服务价值。它形成的驱动力不包含哪个选项？‎
选项：
A: 来自计算服务化的驱动力
B: 来自软件服务化的驱动力
C: 来自新兴服务产业的驱动力
D: 来自服务智能化的驱动力
答案: 【 来自服务智能化的驱动力】

7、单选题：
下述选项中，哪个选项不属于正确的关于服务计算的描述？​
选项：
A: 软件服务工程为服务计算提供了系统工程方法论上的支持
B: 服务计算为软件服务工程提供了业务、IT各层面服务系统的实现技术
C: 从宏观层面来看，服务计算以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织等商务服务系统，用计算的方法和技术解决服务领域的各类问题，分析、设计、实现、运行并优化服务系统，提供用户满意的服务
D: 服务计算将研究如何集成分布式异构的软件服务来支持组织间的业务协作的问题
答案: 【 从宏观层面来看，服务计算以“面向服务”的视角看待社会、经济、组织等商务服务系统，用计算的方法和技术解决服务领域的各类问题，分析、设计、实现、运行并优化服务系统，提供用户满意的服务】

8、单选题：
“应用服务知识构建服务系统，解决实际的服务问题，并创造更高的价值”，此描述指的是服务学三大组成部分的哪一部分？​
选项：
A: 服务科学
B: 服务计算
C: 服务工程
D: 服务管理
答案: 【 服务工程】

9、单选题：
“监视与分析创造服务价值的过程，并对服务进行有效管理、优化和改善，使其进一步增值”，此描述指的是服务学三大组成部分的哪一部分？‎
选项：
A: 服务科学
B: 服务计算
C: 服务工程
D: 服务管理
答案: 【 服务管理】

10、单选题：
“从各类服务系统中抽象出其内在的本质规律，建立一套服务模型及其理论，指导服务系统的设计、构建与运作”，此目标描述属于服务学三大组成部分的哪一部分？‎‍‎
选项：
A: 服务科学
B: 服务计算
C: 服务工程
D: 服务管理
答案: 【 服务科学】

11、单选题：
软件服务工程知识领域之一“服务体系结构与设计”：服务体系结构面向服务系统生命周期，给出了服务要素与服务系统的结构、行为和属性的抽象描述。下列哪个选项不属于这个知识领域？‏‍‏
选项：
A: 面向服务的软件体系结构
B: 软件服务运行支撑环境
C: 软件服务需求工程
D: 软件服务设计与方法论
答案: 【 软件服务运行支撑环境】

12、单选题：
软件服务工程知识领域之一“软件服务使能技术”：为了实现软件服务系统，需要用到一系列先进IT使能技术。下列哪个选项不属于这个知识领域？‎
选项：
A: 软件服务技术基础
B: 软件服务质量保证
C: 软件服务系统构建与配置
D: 软件服务安全
答案: 【 软件服务系统构建与配置】

13、单选题：
软件服务工程知识领域之一“服务业务分析”：通过对服务业务行为、过程、活动的分析与优化，达到最优实现服务系统的目标。下列哪个选项不属于这个知识领域？‎
选项：
A: 服务业务过程与建模分析
B: 服务业务过程集成
C: 服务业务性能管理与优化
D: 软件服务需求工程
答案: 【 软件服务需求工程】

14、单选题：
软件服务工程知识领域之一“服务管理”：服务管理给出了关于服务创新模式、服务产业与服务企业发展、服务营销与运营、服务质量管理、服务项目管理的理论。下列哪个选项不属于这个知识领域？‏
选项：
A: 服务业务过程与建模分析
B: 服务模式与管理
C: 服务创新与设计
D: 服务价值理论
答案: 【 服务业务过程与建模分析】

15、单选题：
软件服务工程知识领域之一“服务应用实践”：软件服务是应用广泛、与实践密切相关的领域，涉及到人类经济、生产、社会、生活的方方面面。下列哪个选项不属于这个知识领域？‏
选项：
A: 制造服务与生产性服务
B: 社会服务与生活服务
C: SoLoMo服务应用
D: 服务价值理论
答案: 【 服务价值理论】

16、单选题：
下列哪个选项对于现代服务业的描述不正确？‎
选项：
A: 通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。
B: 现代服务业以金融服务、信息技术服务和专业服务为主要内容，具有技术含量高、人力资本含量高和附加值高等特征。
C: 现代服务业的四大领域包含：基础服务、生产服务、生活服务、公共服务
D: “通过专业化的分工，通过采用新技术、新生产模式、新管理方式来配置资源，降低不同经济体之间的交易成本”是现代服务业的特征之一。
答案: 【 通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。】

17、单选题：
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？‎‎某连锁酒店将其旗下所有酒店的客房服务委托给了某保洁公司，利用该公司的专业团队提供高质量的服务，以保证优质的服务，同时还降低了公司运营的整体成本。‎
选项：
A: 服务外包
B: 服务聚合
C: 万物皆服务
D: SOLOMO服务
答案: 【 服务外包】

18、单选题：
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？‎​携程平台汇集了各类旅游资源、机票资源、酒店资源、专车资源等为不同类型的用户提供具有不同内涵的多样化的出行服务套餐。‎
选项：
A: 服务外包
B: 服务聚合
C: 万物皆服务
D: SOLOMO服务
答案: 【 服务聚合】

19、单选题：
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？‍‍打开美团APP的美食频道，首页加载了附近的餐厅。同时，美团还提供了好友去哪的服务，让用户看到自己的微信好友在美团上留下的“足迹”，也可以对好友强烈推荐的好东西进行消费。‍
选项：
A: 服务外包
B: 服务聚合
C: 万物皆服务
D: SOLOMO服务
答案: 【 SOLOMO服务】

20、单选题：
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？​‎随着云计算的发展，人们可以使用网盘进行文件存储，充分利用互联网公司服务器的存储能力。此外，程序员们也可以利用云服务提供商的云开发平台进行应用的开发与部署，充分利用了云平台的架构，以及它们的计算能力。​
选项：
A: 服务外包
B: 服务聚合
C: 万物皆服务
D: SOLOMO服务
答案: 【 万物皆服务】

21、单选题：
下述描述中，哪一项属于软件服务工程人才所需的精英人才能力？‌
选项：
A: 业务分析与优化能力
B: 实践经验与动手能力
C: 创新意识与开拓能力
D: 持续学习与改进能力
答案: 【 创新意识与开拓能力】

本讲模拟练习题(不计分)

1、单选题：
‍下述描述中，哪一项对于服务系统基本概念的描述不正确？‏
选项：
A: 服务系统是一种社会-技术系统，包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系，人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。
B: 构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的，行为难以预测。
C: 服务系统的重要要素是人，而因为人的行为很难建模与仿真，所以导致服务系统是动态的和开放的，是一种复杂的自适应性系统。
D: 服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。
答案: 【 服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。】

2、单选题：
‍请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？​‍ 某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。​‍​
选项：
A: 服务参与者
B: 服务资源
C: 服务信息
D: 服务交互行为
答案: 【 服务资源】

3、单选题：
​请阅读下述案例描述，判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素？‏​ 在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货，出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对，顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。‏
选项：
A: 服务参与者
B: 服务资源
C: 服务信息
D: 服务交互行为
答案: 【 服务资源】

4、单选题：
‌服务使能者是服务系统中的重要元素，他（它）属于服务系统中的服务参与者，协助在顾客和提供者之间建立交互关系。请问，在电子商务中的广告精准推送系统应该属于哪种使能者？​
选项：
A: 提供者后台使能者
B: 提供者前台使能者
C: 顾客使能者
D: 服务提供使能者
答案: 【 顾客使能者】

5、单选题：
‌服务价值网是描述服务参与者之间价值交换关系的有向网络结构，其模型为G=<V,E,L>，V为价值网络的节点集合，E为价值网络的有向边集合，L为价值网络的边内容（标签）集合。请问价值网络中的边内容用于表达什么内容？‍
选项：
A: 服务参与者
B: 表示参与者之间的价值交换关系及其方向
C: 被交换的价值
D: 服务交互中传递的数据
答案: 【 被交换的价值】

6、单选题：
‎服务系统的狭义生命周期主要关注服务价值的生命周期，它包括了七个没有明确界限和时间次序的阶段组成，其中包括，双方找寻、双方协商、单方准备、协同生产、传递、使用、支付。请阅读下述案例描述，判断它所描述的是哪个阶段的工作？‌‎ 为了提供安全可靠的高质量航空旅行服务，航空公司会在起飞前进行飞机检查，机舱清洁，燃料添加，等工作。‌‎‌
选项：
A: 单方准备
B: 协同生产
C: 传递
D: 使用
答案: 【 单方准备】

7、单选题：
‍服务工程方法论由一整套方法、规则与步骤构成，用于对服务系统进行架构设计、功能规划、描述/建模、构建实现，并对服务系统性能进行优化改进，以满足快速变化的顾客需求。请判断下列关于服务工程方法论的描述中不正确的选项。‍
选项：
A: 服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B: 服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。
C: 服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D: 全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。
答案: 【 全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。】

8、单选题：
‌请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？‎‌ 某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。‎‌‎
选项：
A: 服务建模
B: 服务系统构建
C: 服务性能评价
D: 服务系统实施指南
答案: 【 服务性能评价】

9、单选题：
​面向服务的建模与体系结构SOMA的核心包含了识别、设计和实现服务(services)、用来支持服务的构件(components)、服务组合以及服务间的协同(choreography)，它包含了自顶向下和自底向上的两个构建过程。请在下列选项中，选取自底向上的过程中的步骤。‎
选项：
A: 流程分析
B: 功能域分析
C: 遗存系统分析
D: 业务规则与策略分析
答案: 【 遗存系统分析】

10、单选题：
‏模型驱动的服务方法论对服务模型进行分层，每个层次侧重于服务开发过程中某一阶段关注的内容，在各层服务模型之间建立语法和语义上的映射关系，通过工具支持模型之间的转换，进而将其转化为服务系统。请问服务系统实现与执行模型属于哪个抽象层次的模型？‏
选项：
A: 计算无关模型
B: 平台独立模型
C: 平台相关模型
D: 可执行服务系统
答案: 【 平台相关模型】

11、单选题：
​基于领域工程的服务方法论可通过自底向上的方式对服务构件进行复用，在一个通用服务系统的基础上进行调整，从而可得到满足特定顾客需求的服务系统。该类方法的基本过程与传统软件复用过程类似，分为服务领域工程、服务构件工程、服务应用工程三个阶段。请问服务应用工程阶段主要完成什么任务？‎
选项：
A: 针对特定顾客的个性化需求，在领域服务系统的基础上加以配置和调整，即可得到相应的服务系统
B: 设计、开发、管理服务构件
C: 针对某一领域的群体顾客需求来建立领域模型和领域服务系统，识别可复用服务构件，并在其中嵌入一组可配置参数使其具备较高的适应性
D: 建立服务业务模型与服务构件之间的关联关系，支持业务模型到服务构件的直接映射
答案: 【 针对特定顾客的个性化需求，在领域服务系统的基础上加以配置和调整，即可得到相应的服务系统】

12、单选题：
‍服务模型可针对某一服务系统，通过抽象和简化，以某种可视化/形式化的“模型”将目标服务系统的设计结果简洁清晰地表现出来。请问它不能支持的活动是下列描述中的哪一项？‍
选项：
A: 顾客、服务提供者等各方人员之间的交流
B: 分析、验证服务设计的优劣
C: 指导服务工程团队进行系统研发
D: 指导服务营销团队进行服务推广
答案: 【 指导服务营销团队进行服务推广】

13、单选题：
‎基于交互的协同生产是服务的主要特征，体现为服务业务流程的交互/互操作，同时也体现为软件服务系统之间的集成与互操作。服务模型需重点刻画各参与者之间相互协作的过程。其中，需要对协作过程中的交互开放接口以及业务私有过程进行细致刻画。下列关于“私有与开放”部分建模的概念、效果和影响的描述不正确的选项是哪一项？‍
选项：
A: “私有与开放”部分建模中，参与者其内部完成的业务，对外不开放，而该参与者与其他参与者之间进行服务交互的业务，需要对外公开
B: “私有与开放”部分建模只针对软件服务部分，实体的虚拟化包含其中，但其物理执行过程的业务不包含在内
C: “私有与开放”部分建模的完成，可以达到业务解耦的效果，将服务参与者隔离开来，交互两边通过预先定义的标准接口与协议进行交互，而某一方的改动并不会影响到另一方
D: “私有与开放”部分建模的完成，可以将服务业务分解为组合性更强的业务片段，可支持服务系统的灵活配置和动态演化
答案: 【 “私有与开放”部分建模只针对软件服务部分，实体的虚拟化包含其中，但其物理执行过程的业务不包含在内】

14、单选题：
‍服务模型应对服务系统的价值目标和约束、质量与性能等方面进行描述。请在下列选项中找出与这方面相关的不正确的描述。‍
选项：
A: 需要在基本的服务功能/过程模型中加入显式的价值特征，在服务建模之后进行面向价值的评价，以确保服务价值目标的实现，并作为后续服务系统实现的约束
B: 服务质量在宏观上体现为顾客满意度，在微观上体现为服务系统各要素的QoS，后者可用于计算前者
C: 各服务要素上应附着一组质量和性能属性，从时间与效率、价格与成本、服务资源、服务内容、风险与信用等角度度量服务质量和性能
D: 质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联
答案: 【 质量性能与价值是服务在两个不同方面的属性，需要分别进行建模，它们之间没有明显的关联】

15、单选题：
​服务模型可划分为组织视图、资源视图、行为视图和信息视图。请问BPMN模型适用于描述哪一个视图的描述？‏
选项：
A: 组织视图
B: 资源视图
C: 行为视图
D: 信息视图
答案: 【 行为视图】

16、单选题：
‌服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问传统餐饮服务中厨师的活动应该在哪个部分进行描述？‏
选项：
A: 顾客行为
B: 前台接触员工行为
C: 后台接触员工行为
D: 支持过程
答案: 【 后台接触员工行为】

17、单选题：
‌服务蓝图将服务过程、顾客消费行为过程的每个步骤以流程图方式展现出来，并合理分解相应服务项目的任务和方法，以帮助服务企业及各种人员理解服务过程及其性质。它由3条线分为4个部分组成，分别是：顾客行为、前台接触员工行为、后台接触员工行为以及支持过程。请问快递服务中快递小哥的活动应该在哪个部分进行描述？‍
选项：
A: 顾客行为
B: 前台接触员工行为
C: 后台接触员工行为
D: 支持过程
答案: 【 前台接触员工行为】

18、单选题：
‏BPMN提供一套既直观又能表现复杂流程语义的标记法，可以支持从创建流程轮廓的业务分析到这些流程的实现，直到最终用户的管理监控。它的模型元素包含了流对象、连接对象、泳道、数据对象、注释、分组等。请问在线购物的电子商务服务中“等待收货”的行为应该用哪个元素进行描述？‎
选项：
A: 流对象
B: 连接对象
C: 数据对象
D: 泳道
答案: 【 流对象】

19、单选题：
‍Web服务描述语言要素（WSDL）是基于XML语法描述了与服务进行交互的基本元素。它描述了服务的Type(消息类型)、Message(消息)、Operation(操作)、Port Type (端口类型)、Binding(绑定)、Port(端口)、Service(服务描述)等。请问“特定端口类型的具体协议和数据格式规范”在哪个元素进行描述？​
选项：
A: Type
B: Message
C: Binding
D: Service
答案: 【 Binding】

20、单选题：
‍OWL-S是Web服务和语义Web的结合，主要是为了解决Web服务描述和发现以及业务组合的语义表示。它包含了ServiceProfile、ServiceModel、ServiceGrounding等组件。请问“用于帮助服务搜寻代理进行服务匹配的内容”在哪个组件进行描述？‍
选项：
A: ServiceProfile
B: ServiceModel
C: ServiceGrounding
D: ProcessModel
答案: 【 ServiceProfile】

21、单选题：
‌业务流程执行语言BPEL，是一种使用XML编写的用于自动化业务流程的编程语言。BPEL的作用是将一组现有的服务组合起来，从而定义一个新的Web服务，它提供了一种XML注释和语义，用于指定对基于WSDL的Web Services进行流程编排并确定Web服务之间的业务流程，实现Web Services之间的组合。请问BPEL中描述对外部服务的WSDL引用不会涉及哪个模型元素？‍
选项：
A: PartnerLink
B: Variable
C: Invoke
D: Sequence
答案: 【 Sequence】

22、单选题：
‌面向对象的建模方法中需要识别出影响权属关系的转换、影响效率与效益的环节、存在相互影响和制约的环节、地理分布衔接点、组织层次分界点、对象互操作点等。请问上述的建模活动属于面向对象建模中的哪一步骤？‌
选项：
A: 识别对象
B: 识别对象的不同状态
C: 状态转换条件
D: 识别对象在每个环节的服务要素或控制要素
答案: 【 识别对象的不同状态】

23、判断题：
‍服务工程是连接服务业务与可执行服务系统的一种途径，它会对服务业务进行建模，对服务业务过程进行分解并分析，通过对每一个阶段的业务内容进行细化之后，逐步逼近目标系统，同时，这些模型会被转换为业务领域与计算领域之间的映射关系，从而实现可执行的服务系统。上述表述是否正确？‎
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】

24、判断题：
‍服务模型主要用于表达服务设计者的创新思想、业务需求、目标服务系统的形态(体系结构、构成要素)，刻画系统顾客/使用者与服务要素之间的关联关系，通过一套标准的建模符号，对各类服务要素(过程、资源、角色等)进行描述，从而在参与服务设计、开发、实施过程的各参与者之间建立一个交流与协作的平台。因此，服务模型要对语义信息进行详细描述，以保证人能理解它，而不必考虑机器的自主理解。上述说法是否正确？​
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 错误】

25、填空题：
‌运用服务科学相关理论和知识，描述和定义、设计、建立、实施、运行维护 和                 服务系统，并提供相关服务系统支撑工具和平台/环境，创造服务价值的方法和技术。‎
答案: 【 动态重构】

26、填空题：
‌模型是对系统中的某些理论或现象的图解性描述，并通过一组变量以及作用在这组变量之上的                   来描绘其已知的或推测性质的特性，也用于深入研究它们的特点。‍
答案: 【 逻辑或数量关系##%_YZPRLFH_%##数量关系或逻辑】

27、填空题：
‍模型-视图-图-图元（或元素）/图元关系（或元素关系）- 属性/特性，是模型的构成要素。从某一视角对系统所建立的模型称之为‍       。一个        可能需要由多个图来表达，一个图可视为一个视图的片段。一个图由多个元素及其之间的关系构成。‌
答案: 【 视图】

28、填空题：
​模型-视图-图-图元（或元素）/图元关系（或元素关系）- 属性/特性，是模型的构成要素。从某一视角对系统所建立的模型称之为视图。一个视图可能需要由多个‍    来表达，一个     可视为一个视图的片段，并由多个元素及其之间的关系构成。‏
答案: 【 图】

29、填空题：
‎将多个小粒度的Web服务按照特定的业务逻辑规则构造为一个可执行的业务过程；同时又可看作是一个大粒度的复合Web服务，被称为‍                。‌
答案: 【 服务编排##%_YZPRLFH_%##服务组合】

30、填空题：
‌将多个零散的、分别由多方提供的服务/业务流程按照彼此之间的协同关系组织起来，支持多方的交互行为，被称为‍                       。‍
答案: 【 服务编舞##%_YZPRLFH_%##服务协作】

31、填空题：
​服务建模的过程是对服务系统进行理解的过程。需要理解服务系统的内涵，对所需要处理的内容进行区分或识别，搞清楚服务内容的粒度、程度、及其划分的必要性和可行性。基本的建模抽象过程为“                   ‍”​
答案: 【 理解、区分、命名、表达】

第2讲测验(计分测验)

1、单选题：
‎下述描述中，哪一项对于服务系统基本概念的描述不正确？‍
选项：
A: 服务系统是一种社会-技术系统，包含有技术要素与非技术要素及其之间的关联关系，人与技术相互依赖以达到整体性能的优化。
B: 构成服务系统的要素种类众多且元素间的复杂交互是随机的、非线性的，行为难以预测。
C: 服务系统的重要要素是人，而因为人的行为很难建模与仿真，所以导致服务系统是动态的和开放的，是一种复杂的自适应性系统。
D: 服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。
答案: 【 服务系统的重要要素是人，因此服务系统的控制权掌握在人的手中，系统的演化可以完全按照人的意愿进行完成，比较可控。】

2、单选题：
‌请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？‎‌某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。‎‌‎
选项：
A: 服务参与者
B: 服务资源
C: 服务信息
D: 服务交互行为
答案: 【 服务资源】

3、单选题：
‎请阅读下述案例描述，判断该描述中未涉及服务系统中的哪个要素？‌‎在线购物服务系统通过订单、出库单等指令数据流转实现了顾客、店家、物流服务商等利益相关者之间的协同。顾客下发的订单让店家还是备货，出库单可以支持物流人员与店家的库管人员进行货品核对，顾客又可以利用订单与快递员进行收货确认。‌‎‌
选项：
A: 服务参与者
B: 服务资源
C: 服务信息
D: 服务交互行为
答案: 【 服务资源】

4、单选题：
‌服务使能者是服务系统中的重要元素，他（它）属于服务系统中的服务参与者，协助在顾客和提供者之间建立交互关系。请问，在电子商务中的广告精准推送系统应该属于哪种使能者？​
选项：
A: 提供者后台使能者
B: 提供者前台使能者
C: 顾客使能者
D: 服务提供使能者
答案: 【 顾客使能者】

5、单选题：
‌服务价值网是描述服务参与者之间价值交换关系的有向网络结构，其模型为G=<V,E,L>，V为价值网络的节点集合，E为价值网络的有向边集合，L为价值网络的边内容（标签）集合。请问价值网络中的边内容用于表达什么内容？‍
选项：
A: 服务参与者
B: 表示参与者之间的价值交换关系及其方向
C: 被交换的价值
D: 服务交互中传递的数据
答案: 【 被交换的价值】

6、单选题：
​服务系统的狭义生命周期主要关注服务价值的生命周期，它包括了七个没有明确界限和时间次序的阶段组成，其中包括，双方找寻、双方协商、单方准备、协同生产、传递、使用、支付。请阅读下述案例描述，判断它所描述的是哪个阶段的工作？‎​为了提供安全可靠的高质量航空旅行服务，航空公司会在起飞前进行飞机检查，机舱清洁，燃料添加，等工作。‎​‎
选项：
A: 单方准备
B: 协同生产
C: 传递
D: 使用
答案: 【 单方准备】

7、单选题：
‌服务工程方法论由一整套方法、规则与步骤构成，用于对服务系统进行架构设计、功能规划、描述/建模、构建实现，并对服务系统性能进行优化改进，以满足快速变化的顾客需求。请判断下列关于服务工程方法论的描述中不正确的选项。‍
选项：
A: 服务工程方法论以“将满足需求的服务系统部署到运行环境下”为目标，当外界需求和环境发生变化时，它应提供相应的方法使服务系统适应变化。
B: 服务工程方法论的目标是提高开发效率、降低开发成本、提高目标系统的质量，降低开发过程中的管理与协调难度。
C: 服务工程方法论由覆盖服务创新、需求工程、服务设计、服务开发、服务部署等不同阶段的方法与指导性原则构成。
D: 全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。
答案: 【 全过程文档化跟踪与可追溯性等项目文档管理的事宜，属于项目管理的范畴，不属于服务工程方法论关注的范畴。】

8、单选题：
‏请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？‌‏某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对