随堂测验
1、判断题：
服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。
选项：
A: 正确
B: 错误
答案: 【 正确】
第二章 服务攻略
随堂测验
1、多选题：
服务营销组合比产品营销组合多出来的因素包括哪些？
选项：
A: 人员
B: 流程
C: 渠道
D: 有形证据
答案: 【 人员;
流程;
有形证据】
第三章 服务期望与感知
单元测验
1、多选题：
顾客感知价值可以利用以下哪些公式来表示？（ ）
选项：
A: 顾客感知价值（CPV1）=（情境收益+关系收益）/（情境付出+关系付出）
B: 顾客感知价值（CPV2）= (核心服务+附加服务) /（价格+关系成本）
C: 顾客感知价值（CPV3）= 核心价值±附加价值
D: 顾客感
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