1.1
1
【单选题】
facebook的创始人是( A )
A、马克·扎克伯格
B、雷军
C、马云
D、埃隆·马斯克
2
【多选题】
互联网创业的表现形式有( ABCDE)。
A、电子商务
B、移动互联网创业
C、自媒体创业
D、劳务技术创业网
E、自营网站
3
【判断题】
对机会的识别和把握就是创业。(× )
1.2
1
【单选题】
不是中国经济发展的三大马车是( D)。
A、外贸
B、内需
C、投资
D、电子商务
2
【多选题】
中国经济发展新动力是(ABCD )。
A、
新城镇
B、
新金融
C、
新实业
D、
新消费
3
【判断题】
2015年沃尔玛收购了一号店。( √)
1.3
1
【单选题】
工业4.0不包含(C )。
A、智能生产
B、智能仓储
C、智能客服
D、智能物流
2
【判断题】
改革开放初期是中国的第一次创业浪潮。(√)
1.4
1
【多选题】
电子商务创业的优势是(ABC )。
A、时间灵活
B、成本低
C、风险低
D、投资回报快
2
【判断题】
C2C在网络创业中门槛相对较低。( √)
1.5
1
【多选题】
《柔道战略》的精髓有三个方面：(ABC )
A、杠杆法则
B、移动法则
C、平衡法则
D、相互制约法则
2
【判断题】
C2B是个人卖东西给企业。(× )
3
【判断题】
《柔道战略》的作者德鲁克认为，在获得某一个产业或市场的领导和控制地位的战略中，企业家柔道战略是风险最低、成功率最高的战略。( ×)
2.1
1
【单选题】
成功创业离不开正确决策，而正确决策的前提是( B)。
A、闭门思考
B、市场调研
C、创意灵感
D、群策群力
2
【多选题】
店铺为什么要做买家分析?(ABCD )。
A、可以更好了解买家特点
B、挖掘买家需求
C、提高广告投放精准度
D、帮助买家解决痛点
3
【判断题】
同一家企业资质不能同时开设天猫与京东店。(× )
2.2
1
【单选题】
下面哪个不属于电商创业项目选择原则?(B )。
A、需要周密考察和科学取舍
B、从实际出发找准切入点，贪大求全
C、产品及营销要注意创新
D、选择潜力较大的项目
2
【多选题】
电商项目选择的主要信息途径有哪些?( ABC)。
A、利用展会、互联网、报纸等媒介
B、根据个人喜好，进行市场分析
C、通过亲戚、朋友了解市场机会
3
【多选题】
电商创业风险类别有哪些?( ABCD)。
A、财务风险
B、市场风险
C、物流风险
D、人力风险
2.3
1
【多选题】
SWOT分析法的具体含义是什么?(ABCD )。
A、strength(优势)内部
B、weakness(劣势)内部
C、opportunity(机会)外部
D、threat(威胁)外部
2
【多选题】
市场分析与评估的要素( ABCD)。
A、顾客定位细分
B、竞争对手分析
C、产品定位描述
D、营销推广策略
3
【判断题】
商业画布只适用于传统企业，不适用于电商。( ×)
2.4
1
【单选题】
下列中不是企业合伙特征的是( C)。
A、共同出资
B、共同经营
C、共同决策
D、共负盈亏
2
【多选题】
通常情况下，常规的创业团队组成成员有哪些?( ABC)。
A、创业者
B、员工
C、合伙人
D、天使投资人
3
【多选题】
选择创业团队的合伙人应考虑以下哪些要素?( ABCD)。
A、创业价值观是否统一
B、核心技能的互补
C、资金、信息资源的匹配
D、人力、时间的投入
2.5
1
【多选题】
微小型电商企业需要的的基础职能有哪些?(ABCDE )。
A、美工设计
B、运营推广
C、客户服务
D、生产采购
E、仓储物流
2
【判断题】
店铺促销活动方案由美工设计部提供。(× )
2.6
1
【单选题】
电商团队组成成员不包括( C)。
A、创业者
B、员工
C、天使投资人
D、合伙人
2
【多选题】
电商的客户服务部主要工作职责有哪些?(ABCDE )
A、客户接待与咨询
B、处理顾客投诉
C、管理会员资料
D、定期客户回访
E、提高店铺粘性和促成二次销售
3
【判断题】
客服只能招聘女性员工。( ×)
2.7
1
【单选题】
创业团队员工招聘流程中不包含( B)。
A、明确岗位职责
B、企业产品培训
C、发布招聘信息
D、面试选拔
2
【多选题】
可以对员工做企业内部培训的人员有(ABCD )。
A、老板
B、本部门经理
C、先入职的员工
D、人力资源部门人员
3
【判断题】
对于只是试用期的员工，不需要签订劳动合同。( ×)
2.8
1
【单选题】
以下属于固定资产的是( A)。
A、图书馆的书籍
B、包子铺的包子
C、木匠的工资
D、兼职得到的外快
2
【单选题】
下列关于电商企业财务内容说法错误的是( A)。
A、利润=总收入-总成本
B、利润=产品单价*销售量-直接成本-间接成本
C、销售额=客单价*转化率
D、投资回收期=年均营业净现金流/投资年数
3
【判断题】
设备折旧费是与时间相关的成本计算方式。( √)
2.9
1
【多选题】
下列属于电商创业者融资渠道的是(ABCDE )。
A、借款
B、银行贷款
C、天使投资
D、股份合作
E、政府担保
2
【多选题】
在电子商务领域，P2P是通常可以是哪两个英文单词的缩写?( BC)
A、point-to-point
B、peer-to-peer
C、person-to-person
D、people-to-people
3
【判断题】
天使投资人只会给熟人投资。( ×)
2.10
1
【多选题】
预测电商企业利润的基本步骤是什么?(ABCD )。
A、预测电商企业销售收入
B、预测直接成本
C、预测间接成本
D、完成利润计划
2
【判断题】
电商利润公式是：利润=流量*转化率*客单价。( ×)
3
【判断题】
做电商企业利润预估的时候，必须要有准确的数字预测，才算是成功的预估。(× )
3.1
1
【单选题】
千县万村的计划是哪个公司提出的?( A)。
A、阿里巴巴
B、京东
C、百度
D、苏宁
2
【多选题】
以下哪些情况属于农村电商?(ACD )。
A、农村人到城市触电上网消费
B、农村人在农村触电上网消费
C、城市人到农村触电卖农产品
D、农村人到城市触电卖农产品
3
【判断题】
中国第一个“淘宝村”是沙集镇东风村。(× )
3.2
1
【单选题】
以下不属于农村电商的特点是( C)。
A、市场前景非常广阔
B、消费者趋向年轻化
C、农村创业者以30-39岁为主
D、农村电商区域布局不均衡
2
【多选题】
农村电商的兴起条件有( ABCD)。
A、自然资源因素
B、基础设施因素
C、政策扶持因素
D、品牌竞争因素
3
【判断题】
通榆模式是专注于一个平台上，获取战略合作资源而成功的模式。(× )
3.3
1
【单选题】
以下服务内容不属于服务站的是( C)。
A、播放科教片与电影
B、帮助村民买卖商品
C、建立最后3公里物流体系
D、开培训班
2
【多选题】
农村电商创业找专业的代运营团队有哪些优势?( ABCD)
A、专业的商铺店铺运营
B、统一的店铺策划与推广
C、全面的渠道拓展管理
D、产品卖点挖掘
3
【判断题】
在农村地区给电商企业或当地创业农民提供法律咨询并不属于农村电商创业机会。( ×)
3.4
1
【多选题】
以下几种商业模式哪些属于跨境电商?(ABC )。
A、消费者通过美国亚马逊网站海淘商品
B、消费者通过洋码头网站购买海外商品
C、消费者通过朋友圈，找人在海外代购，从香港快递至国内
D、消费者通过朋友圈，找人人肉海外商品带回国
2
【判断题】
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。( √)
3.5
1
【单选题】
出口跨境电商市场中目前增速最快的国家是( D)。
A、美国
B、欧洲
C、巴西
D、俄罗斯
3.6
1
【单选题】
跨境物流方式中，以下哪种物流方式的收费是最贵的?( D)。
A、中国邮政小包(挂号)
B、EMS
C、俄罗斯专线
D、UPS
2
【单选题】
以下平台不属于出口跨境电商的是(C )。
A、敦煌网
B、阿里巴巴国际站
C、易趣网
D、亚马逊
3
【多选题】
以下平台属于进口跨境电商的是(ABC )。
A、洋码头
B、55海淘
C、天猫国际
D、速卖通
3.7
1
【多选题】
目前中国卖家可以在以下(ABCD )平台上进行创业?
A、亚马逊
B、EBAY
C、速卖通
D、Wish
2
【判断题】
速卖通是个面向全球市场的在线交易平台。( √)
3.8
1
【单选题】
下列不属于O2O性质的网站是(A )。
A、优米网
B、百度糯米
C、美团外卖
D、大众点评
2
【多选题】
O2O商业模式的优势有(ABCD )。
A、更省钱
B、更高效
C、更合理
D、更便捷
3
【判断题】
O2O是指线上到线下的团购业务。(× )
3.9
1
【单选题】
以下O2O营销模式优势中错误的是哪个?(D )。
A、消费者可以获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息
B、商家不受地理位置限制，可以进行精准营销
C、消费者可以获得相比线下直接消费较为便宜的价格
D、O2O平台可以提供托管代运营
2
【多选题】
以下属于O2O的电商特点的是(ABCD)。
A、资源整合与用户体验是运营关键
B、场景化消费是O2O电商最大特色
C、二维码是入口，利于消费者决策
D、闭环决定O2O的成本与用户粘度
3
【判断题】
商家需要一直使用团购促销才可以吸引更多用户，并且才能留住老用户粘性。( ×)
3.10
1
【单选题】
王师傅是一家餐饮店的老板，但是销售效果不好，现在想要试图改变餐饮销售模式，请问以下哪项你认为是可取的?( B)。
A、餐饮做不好说明不适合，放弃不干了
B、找团购网站合作，为自己的餐馆开设团购业务
C、改行做服装，做不好就多尝试尝试其他不同的行业
D、缩小店面规模，租给做理发业务的商家
2
【多选题】
O2O目前的主要问题有(ABD )。
A、诚信问题
B、商家资质
C、渠道资源
D、创新不足
3.11
1
【单选题】
所谓垂直电商指的是( C)。
A、电子商务的体系结构垂直纵向分布
B、电子商务的物流环节可以纵向发货
C、在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式
D、很成熟的电子商务平台，比如“阿里巴巴”就是典型的垂直电商
2
【多选题】
在中国大陆现有的商业大环境下，O2O创业可以(ABCD )。
A、做“小而美”垂直O2O电商
B、做传统行业网络化运营
C、三四线城市发展团购业务
D、网商线下实体店
3
【判断题】
美团外卖属于O2O创业，也是互联网创业形式。(√ )
3.12
1
【单选题】
以下电子产品中不属于移动终端的是( B)。
A、手机
B、电视
C、平板电脑
D、小型便携式多媒体终端
3.13
1
【单选题】
APP开发，企业在选择上一般优先开发(A )系统。
A、苹果
B、安卓
C、Windows
D、苹果和安卓一起开发
2
【多选题】
移动电商的创业模式有( ABCD)。
A、APP软件开发
B、可穿戴的移动设备
C、微店
D、微博
3
【判断题】
组合模式的APP盈利模式就是利用平台向消费者和商家各收取一定佣金的模式。( ×)
3.14
1
【单选题】
(C)在微信朋友圈创业，以下步骤的正确排序是：①卖货②互动③吸粉④发货
A、①②③④
B、②③①④
C、③②①④
D、③①②④
2
【多选题】
微商的几种创业模式有( ABCD)。
A、微商店铺
B、微信公众号
C、朋友圈
D、微营销
3.15
1
【单选题】
(B)《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定(二)》涉嫌组织、领导的传销活动人员在多少人以上且层级在几级以上的，对组织者、领导者，应予立案追诉。
A、二十人，两级
B、三十人，三级
C、四十人，四级
D、一百人，五级
2
【判断题】
在中国，传销一词的官方定义目前是多层次直销和层压式推销的合称，属于一种经济犯罪行为。( √)
3.16
1
【单选题】
以下不属于移动互联网创业困难的是(C )。
A、产权得不到保护
B、传统网终巨头加入竞争
C、移动终端系统更新换代慢
D、缺乏创新
2
【判断题】
微商是以移动终端为载体，通过社交媒介手段，进行传播的电子商务活动。( √)
4.1
1
【单选题】
在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息?( B)。
A、淘宝官方规则频道rule.taobao.com
B、淘宝商品搜索页面
C、淘宝帮助中心规则类目
D、淘宝首页规则专栏
2
【多选题】
下列哪些是淘宝规则中定义的违规行为?( ABC)。
A、违背承诺
B、虚假交易
C、描述不符
D、价格过高
3
【判断题】
烟花爆竹也可以在淘宝上售卖。(× )
4.2
1
【单选题】
下列不属于商品上架的常规工作的是( C)。
A、产品拍摄
B、标题制作
C、网店推广
D、商品描述
2
【多选题】
电商客服管理包括(ACD )。
A、售前
B、仓储
C、售中
D、售后
3
【判断题】
产品选择是网店项目选择与市场分析的重要内容。(√ )
4.4
1
【单选题】
下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售?(B )。
A、成人类目
B、服装类目
C、书籍类目
D、音像类目
2
【多选题】
下列哪些是淘宝卖家必须做到的?(ABC )。
A、出售的商品，在合理期间内不存在影响正常使用的质量问题
B、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符
C、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺
D、每天都要发布新商品
4.3
1
【多选题】
运费模板的计价方式有(ABC )。
A、按件数
B、按重量
C、按体积
D、按面积
2
【判断题】
主图的放大功能至少需要让图片满足800*800像素。( √)
4.5
1
【单选题】
一个手机号码能注册几个淘宝帐号。(B )
A、2
B、1
C、3
D、4
2
【判断题】
淘宝买家注册时设置的淘宝会员名后期是可以修改的。( ×)
4.6
1
【单选题】
淘宝会员能在淘宝开几家店?( A)。
A、一家
B、两家
C、三家
D、没限制
2
【多选题】
下列哪些途径可以进行淘宝开店认证?(ABC )
A、淘宝电脑端
B、手机淘宝客户端
C、阿里钱盾
D、支付宝
3
【判断题】
淘宝开店必须通过支付宝实名认证、淘宝开店认证。( √)
5.1
1
【单选题】
电商常见的作图工具不包括( B )
A、美图秀秀
B、千牛
C、美图淘淘
D、Photoshop
2
【判断题】
利用多变相套索工具，是将规则的产品抠出来，去掉背景，所以会利用到区域反选。( √)
5.2
1
【单选题】
通常情况下，店铺风格定位无须考虑的因素是(D )
A、商品
B、消费群体
C、品牌文化
D、个人喜好
2
【多选题】
Photoshop中可以实现抠图功能的工具有(ABC )
A、魔棒工具
B、磁性套索工具
C、钢笔工具
D、仿制图章工具
5.3
1
【单选题】
图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度，其单位是(B )。
A、KB
B、像素
C、M
D、Bit
2
【多选题】
在使用钢笔工具完成闭合路径后，可以用以下哪些方式建立选区?(CD )
A、单击路径闭合处
B、双击路径外空白处
C、Ctrl+Enter转选区
D、右击、建立选区
5.4
1
【判断题】
普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小在80K以内，图片的建议尺寸为100*100像素。( ×)
5.5
1
【单选题】
淘宝网店招的制作尺寸是( B)。
A、1500px
B、950px
C、1500cm
D、950cm
2
【多选题】
常见的图片素材查找的网站有(ABCD )。
A、花瓣网
B、昵图网
C、我图网
D、千图网
5.6
1
【单选题】
优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能—( C)外，还应具备艺术性和科学性。
A、普识性
B、介绍性
C、识别性
D、传播性
2
【判断题】
在Photoshop中，合并通道命令可以把图像的每个通道分别拆分为独立的图像文件。(√ )
5.7
1
【判断题】
友情链接可以帮助店铺提高浏览量，有助于提升产品的销售与成交量。( √)
5.8
1
【判断题】
店铺装修中页头背景可以设置图片背景。(√ )
5.9
1
【判断题】
将宝贝勾选分类时，无须保存。( ×)
6.1
1
【单选题】
在选词的过程中下列哪些方式是错误的?( D)。
A、使用淘词工具选择点击率较高的词
B、在淘宝搜索下拉框中查找
C、在直通车工具中查找
D、使用官方活动词如聚划算，淘金币
2
【多选题】
关于商品标题的重要性，以下说法正确的是(ACD)。
A、优化商品标题有助于提升产品销量
B、 优化产品标题一定能提升产品转化率
C、合适的产品标题能避免引起买卖纠纷
D、商品标题能在一定程度上展示店铺的促销
6.2
1
【单选题】
为了增加宝贝在淘宝搜索中的曝光量，以下哪些方式是错误的?( B)。
A、在宝贝标题中加入淘宝网的 TOP100关键词
B、在标题中加入如全网销量第一等具有诱惑性的词
C、查找宝贝所属类目前十名的产品;借鉴他们的修饰词
D、 将包邮特价等促销性词汇加入宝贝标题
2
【单选题】
商品标题最多不能超过( B )个字符。
A、40
B、60
C、70
D、30
3
【判断题】
商品标题一般包含品牌词、产品词、修饰词、促销词等。(√)
6.3
1
【单选题】
集市店铺的详情页宽度是多少?(A )。
A、720
B、740
C、750
D、790
2
【判断题】
商品内页中放入关联商品的目的是提供给顾客更多的选择，减少跳失率。( √)
6.4
1
【单选题】
关于好的产品详情，下列哪个说法是不合理的?( B)。
A、详细的产品说明书
B、要方方面面都要完整，不必考虑页面的长度
C、是一个优秀的销售员
D、是完美的形象展示
2
【多选题】
优质的商品描述制作有利于( ABC)。
A、体现产品价值
B、提高购买转换率
C、增强客户购买信心
D、直接提高商品点击率
6.5
1
【单选题】
在制作宝贝描述过程中为了使买家在浏览页面时更有购买欲望我们可以加入下列哪些元素?( B)
A、在页面中加入好评返现的说明
B、在页面中加入经买家授权的买家秀
C、在页面中加入网商搜索的质检报告
D、在页面中加入其它卖家的仓库照片增加实力
2
【判断题】
商品详情页的制作应遵循图片像素越大越好，这样才能保证图片的清晰度。(× )
6.6
1
【判断题】
如果两个卖家发布相似的商品，买家在通过手机淘宝搜索的时候，有手机版详情页的宝贝就会排名在前。( √)
2
【判断题】
商品描述要素中，手机端和电脑端的主图是同一个。(√ )
3
【判断题】
编辑手机版详情页图片时，“一键适配”会影响到PC端详情页图片。( × )
6.7
1
【单选题】
在商品定价方法中，目标定价法属于( A)。
A、成本导向定价法
B、需求导向定价法
C、竞争导向定价法
D、市场导向定价法
2
【单选题】
消费者对价格变动较敏感的商品是( A)。
A、价值高，经常购买的商品
B、价值低，经常购买的商品
C、价值高，不经常购买的商品
D、价值低，不经常购买的商品
3
【多选题】
下列哪些是影响商品定价的主要因素?(ABC )
A、定价目标
B、市场需求
C、 成本
D、国家政策
6.8
1
【多选题】
影响企业定价因素主要有(BCD )。
A、经营者意志
B、定价目标
C、产品成本
D、竞争者价格
2
【判断题】
基础价格是单位产品在计入折扣、运费等之后的生产地或经销地价格。(× )
7.1
1
【单选题】
客服对店铺内近期的优惠促销活动是通过什么了解的?(A )
A、店铺活动
B、产品信息
C、他人告知
D、自己学习
2
【多选题】
客服的重要性有哪些?(ABCD )
A、塑造店铺形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、成为顾客的专业购物顾问
3
【判断题】
客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做。( √)
7.2
1
【单选题】
售后是客服的一次交易最后步骤，也是( C)的开始。
A、安装
B、备货
C、再销售
D、下单
2
【多选题】
顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，客服该怎么接待?( ABCD)。
A、礼貌接待，并快速回应顾客。
B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
D、查询原因，快速反馈给顾客信息。
3
【判断题】
为了不让顾客等待，可以适当的增加使用自动回复的次数。( √)
7.3
1
【单选题】
淘宝常用的客服管理工具采用的是以下选项中的(C )。
A、旺旺
B、QQ
C、千牛
D、微信
2
【判断题】
售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。( ×)
7.4
1
【单选题】
买家办理退货后，客服应该怎么处理?(D )
A、提醒顾客在网上填发货单
B、收到货后检查登记并办理退款
C、收到货后联系顾客推荐新款
D、以上处理方法都可以
2
【多选题】
以下关于商品交易过程描述正确的(AC )。
A、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品邮费
B、顾客拍下宝贝后，商家可以修改商品价格
C、顾客可以在交易成功之后对商品进行评价
D、以上全对
3
【判断题】
淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。(√ )
7.5
1
【判断题】
动态评分会影响到商品在淘宝中的排名顺序。(√)
7.6
1
【单选题】
评价作出后的 ( A)天内可以作评价解释。
A、15天
B、3天
C、30天
D、10天
2
【判断题】
买家选择了退货退款，并且卖家确认收货，此时双方都有评价权。( ×)
7.7
1
【单选题】
中差评在评价作出后的(C )天内可以修改，逾期将不能再更改。
A、15天
B、3天
C、30天
D、10天
2
【多选题】
DSR从以下哪几个角度计算评分的?( ACD)
A、宝贝描述相符
B、买家态度
C、卖家服务态度
D、卖家发货速度
3
【判断题】
如果买家不评价，系统默认扣1分。( × )
8.1
1
【多选题】
以下属于线上调研的内容有(ABC )。
A、产品流量
B、成交数据
C、店
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